En esta entrada vamos a hablar sobre el mapa de empatía, como siempre os dejo enlaces a los blogs de mis compañeros con los que hice este trabajo por si queréis mirar sus entradas, A un solo click de Andrea, One Bit de Iván y Purple Air de Susana.
Esta tarea forma parte del Modelo de Negocio, que consta de 3 tareas, el mapa de empatía, canvas de la propuesta de valor y canvas del modelo de negocio.
El mapa de empatía es una herramienta que nos obliga a ponernos en el lugar de nuestros clientes con el objetivo de ajustarnos bien a los gustos, necesidades e intereses de ellos.
Para realizarlo es necesario conocer varias cosas de los clientes, qué ve (cómo son sus amigos, cómo es el mundo en que vive la persona, etc.), qué dice y hace (cómo actúa, sobre qué suele hablar, etc.), qué escucha (cuáles son sus influenciadores, que productos de comunicaci;on consume, etc), qué piensa y siente (cómo se siente, cuáles son sus preocupaciones, etc), y a partir de estas se obtienen cuáles son sus miedos y cuáles son sus resultados y beneficios. Primero buscamos una plantilla, y cuando la encontramos le pusimos las preguntas y respuestas y la licencia.
El mapa de empatía es necesario, como ya dije antes, para colocarnos en lugar de nuestros clientes y así poder comprenderlos mejor y detectar las falsas creencias a la hora de llevar a cabo una empresa o negocio.
En nuestro caso, nuestro negocio va a ser sobre alimentación, una especie de empresa llamada Ciclofood que va a controlar varios restaurantes y va a ayudar a sus clientes a la hora de elegir en que restaurante comer dependiendo de la comida que quieran, y quizás también tenga servicio a domicilio, pero eso ya lo veremos más adelante, por lo que el mapa de empatía se basa en eso.
Aquí os dejo el mapa de empatía.
(enlace al mapa de empatía en Drive,
abre en ventana nueva)
En mi opinión, esta tarea me pareció útil e interesante para el futuro, ya que hoy en día para las empresas es necesario hacer este tipo de cosas, pero no me pareció el momento adecuado para hacerla, si que es verdad que podríamos haber empezado antes de vacaciones, pero en ese momento había muchos exámenes entonces nos centramos más en eso. Y ahora que llegaron las vacaciones yo estoy de viaje y tenemos que hacer 4 tareas y no tengo los medios suficientes, ya que me resultó dificil conseguir un ordenador y cuando lo hice, al estar en un lugar con diferente idioma, el ordenador buscaba todas las cosas en ese idioma y tenía diferente abecedario y solo un signo de exclamación, por lo que estas tareas me resultaron difíciles de completar a tiempo.
Espero que esta entrada os ayudara a entender un poco más sobre el mapa de empatía, ¡hasta la próxima!
Webgrafía:
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http://www.eoi.es/fdi/oviedo/el-mapa-de-empat%C3%ADa-una-poderosa-herramienta-para-realizar-una-adecuada-segmentaci%C3%B3n-de-la
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